Publicado
OFP-UC-002
3.00 créditos
Atendimento ao Cliente
Unidade de Competência
Ficha do Módulo
Ver cursos relacionadosResultados de aprendizagem
Topo- Aplicar técnicas de comunicação no atendimento
- Gerir reclamações de forma adequada
- Utilizar linguagem profissional
Conhecimentos
Topo- Comunicação verbal e não verbal
- Técnicas de escuta ativa
- Procedimentos de atendimento
Aptidões
Topo- Registar pedidos e reclamações
- Adaptar o discurso ao público
- Organizar informação de atendimento
Atitudes
Topo- Empatia
- Cortesia
- Orientação para o cliente
Critérios de desempenho
TopoSegue o guião de atendimento, regista a informação necessária e assegura uma comunicação clara e respeitosa.
Contexto / recursos / condições
Topo- Sala com computadores (opcional)
- Casos práticos/simulações
- Guiões e formulários de atendimento